Reglas
Reglas del Vendedor
Como vendedor te comprometes a un estándar de calidad y servicio. Estas reglas protegen al comprador y mantienen la reputacion del marketplace para todos.
Verificación obligatoria (KYC)
- INE / CURP / RFC valido para publicar listings.
- Cuenta bancaria a tu nombre para recibir pagos.
- Verificación telefonica via OTP.
- Profile completo: nombre legal, fecha nacimiento, dirección fiscal.
Performance esperada
- Dispatch del envío en máximo 48 horas desde pago confirmado.
- Subir tracking number antes del segundo día desde pago.
- Tasa de cancelacion del seller menor al 5% mensual.
- Tasa de disputas justificadas menor al 3% mensual.
- Calificacion promedio igual o mayor a 4.5 estrellas tras 20 ventas.
- Responder mensajes de compradores en menos de 24 horas hábiles.
Sanciones graduales
- Warning: notificación privada sin penalizar visibilidad.
- Advertencia formal: visible en tu profile, dura 90 días.
- Reduccion de visibilidad: tus listings bajan ranking en busqueda durante 30-60 días.
- Suspensión: no puedes publicar nuevos listings durante 7-30 días, los actuales siguen.
- Baneo permanente: cuenta cerrada definitivamente, sin posibilidad de reapertura.
Comportamiento prohibido
- Cancelar ventas para "elegir" comprador o subir precio.
- Listings duplicados o spam.
- Manipulacion de precios coordinada con otros sellers.
- Pedir al comprador completar transacción fuera de la plataforma.
- Compartir datos personales del comprador.
- Calificar negativamente como represalia a una calificacion negativa.
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